PETC World Leader in Competency Development & Professional Technical Training

الأساليب الإحصائية في تطبيق معايير الجودة وتحسين الأداء

عنوان البرنامج	من تاريخ	الى تاريخ	مكان الانعقاد	الرسوم($ US)
الأساليب الإحصائية في تطبيق معايير الجودة وتحسين الأداء	02 اغسطس 2026	06 اغسطس 2026	دبي	$ 3,000	التسجيل
الأساليب الإحصائية في تطبيق معايير الجودة وتحسين الأداء	15 نوفمبر 2026	19 نوفمبر 2026	جدة	$ 4,000	التسجيل

التسجيل أرسال الى صديق طباعة تحميل ملف PDF

الأساليب الإحصائية في تطبيق معايير الجودة وتحسين الأداء

الرقم المرجعى	من تاريخ	الى تاريخ	الفرع	الرسوم($ US)
الأساليب الإحصائية في تطبيق معايير الجودة وتحسين الأداء	02 اغسطس 2026	06 اغسطس 2026	دبي	$ 3,000
الأساليب الإحصائية في تطبيق معايير الجودة وتحسين الأداء	15 نوفمبر 2026	19 نوفمبر 2026	جدة	$ 4,000

التعريف

سنوضح هذه الدورة ما هي أساسيات الجودة ومؤشرات قياس الأداء في خدمة المتعاملين، وما هي معايير الجودة، وايضًا كيف نقيس الأداء في قسم خدمة المتعاملين، ونوضح لك طريقة تحليل الشكاوى وكيفية التعامل معها، ومعرفة ما هو معدل رضا المتعاملين واقتراحات المتعاملين. وأيضًا معرفة كيفية تطوير الجودة والأداء في خدمة المتعاملين بما تتضمنه من تدريب الموظفين وقياس جودة الأداء ومعرفة توقعات المستفيدين والبحث عن فرص لتطوير الأداء، وستتناول ورشة العمل الملحقة بهذه الدورة المبادئ الرئيسية الخمسة لرضا المتعاملين، وهي اللباقة والاهتمام من خلال السلوك الإيجابي في التعامل وتوفر المعلومات المطلوبة والاستجابة الفورية لطلبات المتعامل والجودة والاعتمادية في إنجاز المهمة وسهولة التواصل.

الأهداف

أن تعرف ماهية الجودة في خدمة المتعاملين
أن تعرف معايير الجودة العشرة
أن تدرك كيف نطور الجودة والأداء في خدمة المتعاملين؟
أن تبحث عن الفرص لتطوير الأداء
أن تتعرف على عناصر جودة الخدمة ونموذج RATER: أن تعرف أمثلة لخدمة متعاملين جيدة
أن تدرب الموظفين بطريقة صحيحة وتعرف أهمية هذا التدريب
أن تتوقع احتياجات المستفيدين
تستخدم رؤية المؤسسة في خدمة المتعاملين

منهجية التدريب

تزخر هذه الدورة بمنهجيات تدريب مميزة وبيئة تعليمية مكثفة ومليئة بالتحديات تدفع آفاق التعلم للمشاركين إلى ما وراء معرفتهم الموجودة مسبقا. من خلال محاضرات من مستشارين متميزين، ودراسات الحالة المحلية والعالمية، ومحاكاة الأعمال، والمناقشات الجماعية مع أقرانهم من مجموعة واسعة من الصناعات والمناطق والوظائف، سيتم تزويدك بالاستراتيجيات والأدوات والرؤى اللازمة لتحويل تفكيرك وتحقيق أهداف العمل الطموحة. سوف تعود إلى مؤسستك، على استعداد تام لتطبيق ما تعلمته.

من يجب أن يحضر؟

مدراء الإدارات ورؤساء الأقسام بالدوائر والمؤسسات الحكومية
العاملون بالشركات والمؤسسات الإنتاجية والخدمية من مستوى الإدارة الوسطى والإشرافية
عناصر الإدارة العليا المنوط بهم الإعداد والإشراف لتطبيق الجودة الشاملة.

الخطوط العامة للدورة

مفهوم وأبعاد جودة الخدمة المتميزة للمتعاملين بالمؤسسات:

مفهوم جودة خدمة المتعاملين وأهميتها ومداخل دراستها.
أبعاد جودة خدمة المتعاملين بالمؤسسات.
إدارة الخدمة المتعاملين بالمؤسسات.
تأثير التميز فى خدمة المتعاملين على أداء المؤسسات.
لماذا تختلف مع متعاملين المؤسسة وتخفق فى تقديم خدمة متميزة؟
أكسير الخدمة المتميزة للمتعاملين بالمؤسسات.
حالات وتطبيقات عملية

مهارات الإنصات والإتصال والحوار وإعداد التقارير لمقدمى خدمة المتعاملين بالمؤسسات:

مهارة الإنصات والإستقبال لمقدمى خدمة المتعاملين بالمؤسسات.
مهارة الإتصال لمقدمى خدمة المتعاملين بالمؤسسات.
مهارة إدارة الحوار والنقاش لمقدمى خدمة المتعاملين بالمؤسسات.
مهارة إدارة المقابلات والحديث الفعال لمقدمى خدمة المتعاملين بالمؤسسات.
مهارة إعداد وكتابة التقارير لمقدمى خدمة المتعاملين بالمؤسسات.
حالات وتطبيقات عملية

التميز لمقدمى خدمة المتعاملين بالمؤسسات فى متابعة شكاوى المتعاملين وآليات وإقتراحات حلها:

التميز فى إدراك حاجات المتعاملين بالمؤسسة من مقدمى خدمة المتعاملين.
أبعاد الخدمة المتميزة بالمؤسسة من مقدمى خدمة المتعاملين.
سلوكيات مقدمى خدمة المتعاملين المتميزين.
دليل الريادة فى خدمة المتعاملين بالمؤسسة.
شكاوى أو إعتراضات المتعاملين كرد فعل إيجابى للمتعاملين المرتقبين بالمؤسسة.
أهمية الشكاوى أوالإعتراضات من المتعاملين بالمؤسسة لمقدمى خدمة المتعاملين.
أهم أنواع الشكاوى أو الإعتراضات التى يمكن أن يثيرها متعاملك بالمؤسسة.
دور مقدمى خدمة المتعاملين بالمؤسسة نحو شكاوى أوإعتراضات المتعاملين.
أهم النصائح الموجهة لمقدمى خدمة المتعاملين بالمؤسسة عند الرد على شكاوى أوإعتراضات المتعاملين.
الوسائل والخطوات التى يجب أن يتبعها مقدمى خدمة المتعاملين بالمؤسسة فى الرد على شكاوى أوإعتراضات المتعاملين.
أهم الآليات التى يمكن أن تتبعها المؤسسة لتحديد أسباب شكاوى المتعاملين والمقترحات المبدعة والمبتكرة من مقدمى خدمة المتعاملين لحلها.
دليل مقدمى خدمة االمتعاملين بالمؤسسة فى التعامل مع المتعاملين.
حالات وتطبيقات عملية

مدخل إدارة الجودة الشاملة كأساس للتميز فى خدمة وعناية المتعاملين بالمؤسسات:

التعريف بإدارة الجودة الشاملة وفلسفتها كأساس للتميز فى خدمة المتعاملين بالمؤسسة.
مقارنة بين المدخل التقليدى لإدارة الجودة ومدخل إدارة الجودة الشاملة.
هل يعنى حصول المؤسسة على المواصفات القياسية للجودة(الأيزو) أنها تطبق إدارة الجودة الشاملة؟
أهم النتائج التى يمكن أن يحققها تطبيق إدارة الجودة الشاملة على خدمة متعاملين المؤسسة.
حالات وتطبيقات عملية

أنماط كل من مقدمى الخدمة والمتعاملين بالمؤسسات وفن التعامل معهم:

الأنماط الخمسة لمقدمى خدمة المتعاملين بالمؤسسة.
النمط المتميز لمقدمى خدمة المتعاملين بالمؤسسة.
كيفية التعامل من مقدمى خدمة المتعاملين بالمؤسسة مع الأنماط المختلفة للمتعاملين.
العبارات الممنوعة من مقدمى خدمة المتعاملين بالمؤسسة عند التعامل مع الأنماط المختلفة للمتعاملين.
حالات وتطبيقات عملية.

شركتنا حصلت علي الإعتمادات المهنية الدولية هذه:

الكورسات المتعلقة

Find a Course

Request In-House Proposal

Quick Inquiry

Downloads

2026 Training Calendar

Competency Solutions Brochure

PETC Corporate Profile

Know More..

Hotline: +9712 -6911801
info@petconline.com

Send to Colleague

Hotline: +9712 -6911801
info@petconline.com

Print Page
Click here to print

Please Fill All Data

Send Email

Hotline: +9712 -6911801
info@petconline.com

Download Page
Click here to download

Please Enter Your Email

Send Email

Course Details

Documentation :

Quality material has been prepared by the seminar leader for distribution to delegates in addition a special note pad to facilitate note talking will be provided

Schedule :

Starting Time Ending Time Action

07:45 08:00 Breakfast

08:00 10:45 First Session

10:45 11:00 Coffee Break

11:00 12:45 Second Session

12:45 13:15 Coffee Break

13:15 14:45 Third Session

14:45 15:30 Lunch

15:30 16:30 Open Session

Certificates :

A certificate of attendance will be issued to those who attended and successful complete the program

Hotel Accommodation :

PETC has negotiated special rates for a limited number of rooms in the hotel .Early registration will help to secure a room at the reduced rate.

For further Information :

PETC Consultancy & Training Company L.L.C

• P.O.Box: 31441 Abu Dhabi – U.A.E

• Tel: +9712-6911886

• Fax: +9712-6262350

• E-mail: info@petc.us

• Website: www.petc.us

5 Ways to Register:

1. Call +97126911868 to provisionally reserve your place

2. Fax your completed registration form to +97126262350

3. Email your registration form to info@petc.us

4. Send your registration form to P.O.Box: 31441 Abu Dhabi – U.A.E

5. Visit our website www.ecomanonline.com and fill up the Registration On-Line

Cancellation Policy :

If a confirmed registration is cancelled less than 10 calendar days prior to the program start date, a substitute participant may be nominated to attend the same program, or a 20% cancellation charge is applied. The same 20% cancellation fee will be charged in case the participant is a no-show. For more information regarding administrative policies such as refund and complaint, please contact PETC Training & Consulting Head Office at +971 2 6911886

Disclaimer :

PETC reserves the right to alter the content, location of the seminar or the identity of the speakers in case of events beyond our control
Close

Policies & Discounts

Frequent Nomination Plan :

In recognition of those clients who frequently nominate participants on public programs offered by PETC, a special frequent nomination discount of 10% on paid fees will be given if 10 or more candidates are nominated per year.

This special discount will apply to the 10th paid nomination onwards on programs offered during this year. Moreover, clients who nominated 10 or more participants in the previous year will be eligible for the 10% discount for every nomination this year.

Several Nominations on the Same Program :

In addition to the above plan, one extra free place is offered to any organization that makes 2 paid nominations for the same program and dates.

Registration Terms :

All nominations to our public events are to be processed by the client's HR/Training department.

Self-Nominations to our public events are to be paid in advance using the payment by self option on the online registration form. A refund will be issued back to the client in the event of program cancellation or seat unavailability.

Registration confirmation is subject to PETC review of registration request and seat availability.

Cancellation Terms

If a confirmed registration is cancelled less than 10 calendar days prior to the program start date, a substitute participant may be nominated to attend the same program, or a 20% cancellation charge is applied. The same 20% cancellation fee will be charged in case the participant is a no-show.

Program Refund & Complaint Resolution Policies

For more information regarding administrative policies such as refund and complaint, please contact PETC Training & Consulting Head Office at +971 2 626 33 26

By facilitating the structure and contents of its training programs as well as its processes for assessment, PETC will exploit reasonable effort to:

Ensure delegates/candidates receive fair and equal opportunities in order to help and encourage them to reach their full potential through training and development while safeguarding the integrity of its training programs.

Prevent unnecessary barriers to achievement (including but not limited to arrangements for access, assessment of training needs, reasonable adjustment and special consideration).

Guarantee fair assessment to all delegates/candidates, including those with particular assessment arrangements;

Comply with all existing legislative requirements in relation to equal opportunity (If PETC is delivering programs in another country, due consideration is given to any geographical variations in equal opportunity legislative requirements).
Close

Hotline: +9712 -6911801
info@petconline.com

Starting Time	Ending Time	Action
07:45	08:00	Breakfast
08:00	10:45	First Session
10:45	11:00	Coffee Break
11:00	12:45	Second Session
12:45	13:15	Coffee Break
13:15	14:45	Third Session
14:45	15:30	Lunch
15:30	16:30	Open Session

الأساليب الإحصائية في تطبيق معايير الجودة وتحسين الأداء

الأساليب الإحصائية في تطبيق معايير الجودة وتحسين الأداء

التعريف

الأهداف

منهجية التدريب

من يجب أن يحضر؟

الخطوط العامة للدورة

مفهوم وأبعاد جودة الخدمة المتميزة للمتعاملين بالمؤسسات:

مهارات الإنصات والإتصال والحوار وإعداد التقارير لمقدمى خدمة المتعاملين بالمؤسسات:

التميز لمقدمى خدمة المتعاملين بالمؤسسات فى متابعة شكاوى المتعاملين وآليات وإقتراحات حلها:

مدخل إدارة الجودة الشاملة كأساس للتميز فى خدمة وعناية المتعاملين بالمؤسسات:

أنماط كل من مقدمى الخدمة والمتعاملين بالمؤسسات وفن التعامل معهم:

شركتنا حصلت علي الإعتمادات المهنية الدولية هذه:

الكورسات المتعلقة

Find a Course

Fees

Quick Inquiry

Downloads

2026 Training Calendar

Competency Solutions Brochure

PETC Corporate Profile

Know More..

Newsletter Signup